자주 묻는 질문
【상품의 신고에 대해】
●우송료에 대해
상품 대금 이외의 필요 요금 송료(전국 일률 330엔), 편의점 후불 수수료(250엔), 은행 송금 수수료는 원칙적으로 손님 부담으로 부탁드리겠습니다.
소비세는 모두 상품 대금(세금 포함 가격)에 포함되어 표시하고 있습니다.
신청 유효기간 주문 후 7 일 이내에 지불하십시오. 덧붙여 주문으로부터 7일 이내에 입금을 확인할 수 없는 경우는, 주문을 캔슬 취급이라고 하겠습니다.
인도 시기 상품은, 고객으로부터 주문 후 입금을 확인하는 대로, 3 영업일 이내에(토・일・공휴일을 제외한다) 당점으로부터 발송을 하겠습니다.
● 주문한 상품은 언제 도착합니까?
【통상 상품】에 대해
인도 시기 상품은, 고객으로부터 주문 후 입금을 확인하는 대로, 3 영업일 이내에(토・일・공휴일을 제외한다) 당점으로부터 발송을 하겠습니다.
【예약 상품】에 대해서 입하 시기에 대해서는 주문 완료 메일, 또는 마이 페이지의 주문 이력으로 확인 가능합니다.
입하 후, 발송 준비가 되는 대로, 발송 예정일을 메일로 통지합니다. (주문시 메일 주소로)
개별적으로 문의해 주셔도 명확한 「날짜」의 회답은 할 수 없기 때문에 미리 양해 바랍니다.
입하 시기의 기준 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
상순… 입하 예정월의 1일~10일경 중순… 입하 예정월의 11일~20일경 하순… 입하 예정월의 21일~말일경 ━━
*예약 상품의 신고가 「0월 상순」을 지나는 일이 있는 것은 왜입니까
상순이나 중순 등의 표기는 「입하 시기」를 나타내고 있습니다.
배송일, 도착일이 아닙니다.
입하 후에 출하 준비가 됩니다.
예:
4월 초순 입하 예정의 예약 상품을 주문 → 예정대로 4월 상순에 입하 완료해 출하 → 4월 중순에 신고 완료
만일, 입하 시기에 변경이 있었을 경우는, 메일로 통지하겠습니다.
개별적으로 문의해 주셔도 명확한 「날짜」의 회답은 할 수 없습니다.
● 발송을 빨리 바랍니다.
주문 상품은 순차 발송의 준비가 되기 때문에, 특정의 주문의 발송을 앞당기는 대응은 하기 어렵습니다, 아무쪼록 양해 바랍니다.
상품 배달까지 지금 잠시 기다려주십시오.
※배달일의 지정에 대해서는, 주문일보다 1주일 이내로 하고 있습니다.
희망하시는 고객은 구입시 알려주십시오.
● 제대로 주문할 수 있습니까?
마이 페이지의 주문 이력에 표시되어 있으면 정상적으로 완료하고 있습니다. 죄송하지만 그쪽을 확인하십시오.
주문 이력에는 주문 확정시의 내용이 표시됩니다.
표시되어 있지 않은 경우, 다른 메일 주소로의 회원 등록·주문에 마음가짐이 없는지 확인해 주세요.
회원 메일 주소의 오등록이나, 메일 소프트의 보안 설정등에 따라서는 주문 완료 메일이 도착하지 않는 경우가 있습니다.
메일 수신의 유무는 엄밀하게는 주문이 정상적으로 완료한 것의 증좌가 되지 않는 것, 미리 승낙해 주십시오.
●짐의 보관 기간을 알고 싶다
・사가와익스프레스/에코배송 송후, 짐의 보관 기한은 「첫 배달로부터 7일간」이 됩니다.
부재표가 있으면 재배달을 의뢰해 주십시오.
・야마토 운수 최초의 부재 연락표의 도착일을 포함해 7일간, 가까운 영업소에서 보관합니다.
※택배 콜렉트(대금 상환)는, 짐이 배달 담당의 영업소에 도착한 날을 포함해, 7일간입니다.
● 배송업체를 지정하고 싶습니다
당사 지정 배송 업체가되므로 지정하실 수 없습니다.
사가와익스프레스 또는 야마토 운수(고양이 포스편 포함)로 발송하겠습니다.
※고양이 포스편 발송의 짐은, 포스트 투함됩니다.
● 상품을 추적하고 싶은 상품 발송 후 발송 완료 메일을 보내드립니다.
그곳에는 배포자와 추적 번호가 기재되어 있습니다. 배송업체의 HP에서 추적 번호를 검색합니다.
● 배송 시간을 지정하고 싶습니다.
★시간대 지정 배달이 가능합니다. (군부 분은 문의하십시오)
오전 중, 14시~16시, 16시~18시,
18시~22시, 19시~21시, 사이에 지정해 주십시오.
● 부재로 상품이 반송되어 버렸습니다
장기 부재와 수취 거부등에서의 짐이 반송된 경우는, 폐사가 부담한 왕복 우송료 및 수수료(일률 1800엔)를 청구하겠으므로 아무쪼록 이해 부탁드립니다.
덧붙여 장기 부재·수취 거부를 하면, 향후의 거래를 거절하는 경우가 있습니다.
또 과거의 거래에 의해, 악질이라고 판단했을 경우는, 모든 거래를 캔슬・거절하겠습니다.
주소 불명에 의해 반송되었을 경우도 장기 부재가 되기 때문에, 주문시에는 주소에 기재 누설등이 없는지를 충분히 확인해 주십시오.
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【주문에 대해】
● 반품할 수 있습니까?
☆반품 기한・조건 발송시는 만전을 기하고 있습니다만, 만일 상품이 파손・오손하고 있었을 경우,
또는 주문과 다른 경우에는 상품 발송 후, 7 일 이내에 연락 후, 반품 의뢰서를 기입 받고 사가와 익스프레스 또는 야마토 운수를 이용 받고, 수취인 지불로 반품 상품과 동송해 주세요.
기일이 지난 상품에 대해서는 듣기 어렵기 때문에 양해 바랍니다.
☆배송 도중의 파손등의 사고가 있으면, 폐사까지 연락해 주세요.
우송료・수수료 모두 당사 부담으로 신속하게 신품을 송부 하겠습니다.
또한, 같은 상품이 품절시에는 환불하겠습니다
☆사이즈의 교환⇒통상 판매 가격 상품의 재킷・원피스・바텀의 사이즈 교환의 경우는 반품 우송료는 손님 부담・재송에 걸리는 우송료는 폐사가 부담하겠습니다.
반품 교환시에는 상품 발송 후 5 일 이내에 메일로 연락 주시고 반송하십시오.
(발송 후, 5일 이상 경과한 상품에 대해서는, 반품을 거절하겠습니다 때문에 아무쪼록 일찍 반송해 주십시오.)
☆손님의 사정에 의한 반품・교환은, 연락의 상 7일 이내에 반품 의뢰서에 기입하신 후, 반송해 주시면, 반품에 응합니다만, 이 경우 반송에 걸립니다 우송료・실질 수수료는 고객의 부담으로하겠습니다.
반송시에는 상품 태그가 붙어 있는 것을 확인해 주세요. (태그를 분실되었을 경우는 반품을 받기 어렵습니다.)
크레디트 결제의 경우, 캔슬 수수료는 들지 않습니다만 결제 마감일의 반품의 경우는 일단, 계좌로부터 인출한 뒤 카드 회사로부터 환불하겠습니다 때문에, 미리 양해 바랍니다.
또한, 상품을 한 번 사용하실 경우, 또 상품의 파손・오손 및 세일품은 받기 어렵습니다.
※세일 대상 상품은 반품・교환은 받기 어렵습니다.
● 쿨링 오프는 할 수 있습니까?
「쿨링 오프」는, 방문 판매 등에 적용되는 제도입니다. 통신판매에는 쿨링오프의 적용은 의무화되어 있지 않습니다.
저희 가게의 인터넷 판매는 고객으로부터 액세스를 받고, 주문하시기까지 고객의 의사로 판단해 주셔, 구입의 상세 내용을 파악·확인하실 수 있는 통신 판매 때문에, 쿨링 오프 제도는 적용되지 않습니다.
● 배송지 변경 (주문 후)
주문 후, 특정 시간대만, 마이 페이지의 주문 이력 페이지에서 배송 주소·배송 희망 일시를 변경할 수 있습니다.
마이페이지에서 변경할 수 없는 경우는, 아래의 링크보다 상세 페이지를 확인해 주세요.
● 구매 포인트는 언제 부여됩니까?
주문 상품의 출하 후, 며칠 이내의 부여가 됩니다. (소개원 회원에의 소개 포인트는, 소개처 회원의 주문 상품의 출하 후, 며칠 이내)
● 포인트의 유효 기한은 있습니까? ?
포인트나 발행한 쿠폰에는 이용 기한이나 해지 기한이 없으므로 안심해 주십시오.
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【결제 방법에 관한 질문】
● 결제 방법을 알려주세요.
지불 방법 지불은 이하의 5 종류가 됩니다.
신용카드【취급 카드】 Visa・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club
은행 송금 【송금처】 PayPay 은행 본점 영업부 보통 예금 7041254 주식회사 비바
유초 이체【기호 12250・번호 23919821】
또는【유초은행・228・2391982】
주식회사 비바
편의점 후불 결제 NP 후불 ●이 지불 방법의 상세 상품의 도착을 확인하고 나서, 「편의점」「우체국」「은행」「LINE Pay」로 후불 할 수있는 안심・간단한 결제 방법입니다. 청구서는 상품과 별도로 우송되므로 발행 14 일 이내에 지불을 부탁드립니다.
●주의 후불 수수료:250엔(부가세 포함)
후불의 주문에는, 주식회사 넷 프로텍션즈의 후불 서비스가 적용되어,
회사에 대금 채권을 양도합니다.
NP 후불 이용 약관 및 회사의 개인 정보 보호 정책에 동의하여 후불 서비스를 선택하십시오.
NP 후불 이용 약관: https://np-atobarai.jp/terms/atobarai-buyer.html
이용 한도액은 누계 잔고로 55,000엔(부가세 포함)까지입니다. 자세한 내용은 링크를 클릭하여 확인하십시오.
https://np-atobarai.jp/about/
이용자가 미성년인 경우, 법정 대리인의 이용 동의를 얻어 이용해 주십시오.
● 결제 방법을 변경하고 싶습니다.
신용카드 결제로 변경하거나 신용카드 결제에서 다른 결제로 변경할 수 없습니다.
그 이외의 변경은 가능하므로, 이쪽의 페이지로부터 문의해 주세요.
※변경 후에는 변경 후 수수료가 적용됩니다.
※출하 준비가 어느 정도까지 진행하면 변경할 수 없으므로, 미리 양해 바랍니다.
●예약 상품이 별송입니다만 수수료는 매번 걸립니까?
대금 상환 수수료, NP 후불의 수수료는, 발송 마다 받고 있습니다.
【예】
NP 후불로 통상 상품 3점, 예약 상품 2점을 주문 발송은 총 3회(통상 1회, 예약 2회)가 되므로, 수수료의 합계는 390엔 × 3 = 1170엔이 됩니다.
(※출하 시기의 같은 예약 상품끼리는 정리해 출하합니다.)
● 주문 후 신용카드 정지(번호 변경)
사용의 크레싯카드가 당 사이트에서 주문 후 이용 정지/무효가 되어도, 청구 처리는 정상적으로 행해지므로 안심해 주십시오
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【로그인 자주 묻는 질문】
● 로그인할 수 없음
로그인 시에는 다음 사항에 주의해 주십시오.
・알파벳 ・@는 반각 영자 모드로 입력한다 ・숫자는 반각 숫자 모드로 입력한다
・예측 입력시, 가끔 여분의 스페이스가 들어가는 일이 있으므로 주의한다
비밀번호를 모르는 경우에는 "비밀번호를 잊으신 분" 링크에서 비밀번호 재발급 신청으로 이동
● 비밀번호를 모른다
로그인 화면의 「비밀번호를 잊으신 분」링크에서 비밀번호 재발행 신청으로 진행해, 메일 주소와 생년월일을 입력해 신청을 실시해 주세요.
● 이메일 주소와 비밀번호가 맞아야 하지만 로그인할 수 없음
다른 이메일 주소로 등록에 관심이 있는 경우에는 해당 이메일 주소로 로그인해 주십시오.
마음에 들지 않는 경우 쿠키 설정을 확인하십시오.
쿠키의 간단한 확인 방법으로는, 상품을 장바구니에 넣는 조작을 해도 들어가지 않는 경우는 쿠키의 설정이 무효로 되어 있습니다. 기기의 브라우저 쿠키가 활성화(수락)되어 있는지 확인하세요.
【iOS의 경우】
홈 화면> 설정> Safari> 쿠키 차단> 방문한 웹 사이트 허용
【Android의 경우】
브라우저 시작> 설정> 개인 정보 및 보안> 쿠키 수락
【PC의 경우】
사용하는 브라우저마다 다릅니다만, 설정이나 인터넷 옵션보다, 쿠키를 받아들이는 설정으로 해 주세요.
※상기 순서는 이용 단말이나 OS의 버전등에 의해 설정 개소・표시가 다른 경우가 있습니다.
● 비밀번호 재설정 이메일이 도착하지 않음
우선은 입력 내용(메일 주소, 생년월일)에 오류가 없는지 확인해 주십시오.
【휴대 메일 주소의 경우】
스마트폰·휴대전화의 스팸 메일 필터로 메일을 수신할 수 없는 경우가 있습니다.
'도메인 지정 수신' 또는 '스푸핑 메일 거부 설정'을 이용하는 경우에는 당사의 이메일 주소를 수신 허용 주소에 추가해 주십시오.
이메일은 [@grailnet.jp] 또는 [@grl.bz] 도메인으로 전송됩니다.
도메인 거부 설정을 하고 있는 경우는,【@grailnet.jp】【@grl.bz】의 지정 해제를 부탁합니다.
【iCloud 메일의 경우】
스토리지가 용량 제한을 초과했는지 확인하고 여유 공간을 만드십시오.
메일 수신까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
수신측의 보안 레벨이 높으면 수신하지 않는 경우가 있습니다.
스팸 메일 폴더로 나눌 수 있는 경우도 있으므로 확인해 주십시오.
잠시 지나도 수신하고 있지 않은 경우는, 이름・생년월일・전화 번호와 「비밀번호 재설정용의 메일이 도착하지 않는다」등이라고 기재한 후, 반드시【등록 메일 주소】로부터 연락해 주세요.
현재, 해지 등에 의해 사용할 수 없는 메일 주소로 등록되어 있는 경우는, 아래와 같은 정보와 「현재는 사용하고 있지 않는 메일 주소」등과 기재 후 문의해 주세요.
· 등록 메일 주소 · 이름 · 생년월일 · 전화 번호 · 우편 번호, 주소
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【회원 정보/회원 등록에 대해】
● 연회비는 걸립니까?
연회비는 받고 있지 않습니다. 회원 등록도 무료입니다.
● 등록 주소를 변경하고 싶습니다.
마이 페이지의 「등록 정보의 확인・변경 페이지」에서 변경・갱신해 주세요.
● 신용 카드 정보를 삭제하고 싶습니다.
시스템상, 마이 페이지상에서 사용 카드의 변경이나 삭제는 할 수 없기 때문에, 레지 화면에서 변경해 주십시오.
등록이 있는 경우는, 레지 화면의 결제 방법 변경의 화면에 표시되는 「삭제」버튼을 눌러 주시는 것으로 삭제됩니다.
또한 같은 화면에서 신규로 다른 카드 정보를 입력하실 수 있습니다.
(※ 주문한 카드 정보는 변경할 수 없습니다.)
이 사이트의 카드 결제는 카드 정보가 다른 문자열 (토큰)으로 대체되어 당사 서버를 통과하지 않고 직접 결제 시스템으로 전송되어 안전하게 결제를 완료하는 "토큰 형"을 채용하고 있습니다. 합니다.
폐사는 카드 번호 등의 정보는 일절 유지하고 있지 않고, 국제 보안 기준에 완전 준거한 전문회사의 만전한 결제 시스템으로 엄중하게 관리되고 있습니다.
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【기타】
● 장바구니에 담긴 상품이 품절되었습니다.
장바구니에 상품을 넣어도 재고를 확보하고있는 것은되지 않으므로 양해 바랍니다.
또한 매진 된 상품이 장바구니에 들어가면 금전 등록기로 진행할 수 없으므로 장바구니 페이지에서 품절 상품을 삭제하고 나서 진행하십시오.
● 선물용 포장을 해주세요.
선물용 랩핑 서비스는 실시하지 않습니다. 미리 양해 바랍니다.
다만, 영수증·납품서등의, 금액을 알 수 있는 문서는 동고하고 있지 않으므로, 선물등 제삼자에게의 선물로서도 가능합니다.
●포장에 대해서 간이 포장・상자 포장으로부터 선택해 받을 수 있습니다.
※또한, 파손의 우려가 있는 경우나 상품에 따라서는 간이 포장을 받을 수 없는 경우가 있습니다.
간이 포장 통상 니트, 컷소우, 블라우스, 데님 및 캐주얼인 스커트, 팬츠, 원피스 등, 종이 포장의 70%~80%에 들어가는 것은, 간이 포장(택배 백)으로 보내 드리고 있습니다.
※드레스・재킷・슈트・코트류 등 주름이 될 우려가 있기 때문에, 받아들일 수 없으므로 양해해 주십시오.
상자 포장 재킷, 코트, 및 주름이 되기 쉬운 스커트, 팬츠는 제일 컴팩트한 사이즈의 상자(5 타입으로부터 선택)로 보내 드리고 있습니다.
또한, 파손의 우려가 있는 경우나 상품수에 따라서는 그러하지 않습니다.
● 영수증은 발급받을 수 있습니까?
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주문 정보를 영수증을 겸하고 있으므로, 그쪽을 이용하십시오.